设计冲刺最后阶段,如何准备验证访谈提纲?

用户访谈迫在眉睫,如何做好一份优秀的用户验证提纲?

用户访谈提纲(点击下载)

用户访谈提纲模板

第一部分:欢迎介绍

第一部分:文字稿

感谢您的光临!我们一直在努力改进产品,获得坦率的反馈是其中非常重要的一部分。

首先,我向您展示的内容以及我们今天讨论的内容都是机密的。我记录您的反馈仅供内部使用。

我希望这些会议保持非正式。我今天只是想向你学习。我会问很多问题,但没有正确或错误的答案。

我将通过询问一些背景问题来开始验证。然后,我将向您展示我们做出来的东西,并请您执行一些任务

在执行任务时,请大声思考。这意味着在完成任务时,您应该尝试对正在执行的操作给出原因或解释。告诉我您正在尝试做什么以及您如何认为自己可以做到。如果您感到困惑或不明白,请告诉我。如果您看到喜欢的东西,也请您告诉我。

因为我没有参与制作,所以您的反馈不会伤害我的感情或让我受宠若惊。实际上,坦率的反馈是最有帮助的。再次强调……我不是在测试你,我只是测试这个产品

如果您陷入困境或感到困惑,那不是您的错。它可以帮助我们确定需要修复的产品中的问题。如果您确实遇到困难,那么我将尽量不回答您的问题或告诉您该怎么做。我只是想看看如果您自己使用它会做什么。但请放心,如果您完全陷入困境,我们会为您提供帮助。

今天,我们将使用的原型中某些链接,按钮或功能可能无法正常工作。您仍然可以单击想要执行任务的任何位置。当您遇到无法解决的问题时,我会通知您。

在开始之前,您有任何疑问吗?

第二部分:了解背景

第二部分:文字稿

你做什么工作?您不工作时喜欢做什么事情?

过去3个月你安排哪些学习任务?目的是什么?您这样做已经有多长时间了?

您每周的学习习惯是怎样的?

可以给我们分享一下平时您都用哪些学习工具吗,如果它们现在在你手机里的话?
您喜欢/不喜欢他们什么?
您付钱给这些工具/平台吗?为什么?为什么不?

谁(例如朋友,教练,老师?)可以帮助您保持活跃吗?听您刚刚说您可以每天学习,这里您认为产品和运营上有什么因素帮助了您达到这样的效果?

您可以分享一下您正在使用的学习产品,最常用/最喜欢的页面吗?

第三部分:提出任务

任务:用户基于某些场景,要完成某些目标而需要在原型上进行某些行为

任务的目的:让用户带着具体目标体验您的原型,给出更场景化、更真实的反应和反馈

第三部分:文字稿

任务1:周中的某天你下班了,开车回家期间你觉得电台有点无聊,于是想打开学习app听一下最新的章节,你会怎么做?

 

任务2:当你完成了一天的学习任务,但是只是听课可能掌握不足,在这个页面下(多种题型的练习页面),你可能会做什么行动?

 

任务3:当你完成了一道场景练习,回答了全部提问,你现在希望做什么,你会怎么行动?

 

任务4:当你学习了一段时间,你认为自己学到了不少新的技能和知识,但是你在日常工作中仍感觉部分知识点你已经遗忘了导致难以运营,但它们又确实非常值得你掌握,你希望可以快速找到它们并做一次复习,此时,你会怎么操作?

第四部分:即兴提问

第五部分:总结回顾

第五部分:文字稿

1、您对产品的总体感受是什么,哪些最喜欢,哪些最不喜欢,还需要增加什么,印象最深的点是什么?建议?

2、您对该产品有什么顾虑?

3、是否有解决你的痛点?

4、你认为这个方案的价值在哪?

5、学习完之后,你愿意用吗?

6、如果您需要向一个跟您有一样痛点的朋友介绍这个产品,您会如何做呢?

结尾致辞

非常感谢您参与本次访谈,这非常有用。

【在整个访谈里,我简要总结几个您提到的关键点……】

当我们考虑原型的下一步迭代时,您的意见对我和团队来说都非常有价值。如您愿意,我们有下一次原型测试时非常期待能再次邀请您参与!【征求对方的许可……】

请问您还有什么话希望最后补充,帮助我们做好该款产品的吗?

非常感谢您抽出宝贵的时间回答我的所有问题。非常感谢!

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记住,模板并非万能,在关键任务和即兴提问两个模块,你需要和团队一起构思问题和任务,你可以前往google ventures官网查看更多访谈第一手资料,或者,你可以通过知乎搜索「访谈」找到更多实用的访谈技巧。

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